Ovi Uslovi kupovine određuju postupak naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda ponuđenih na internet stranici hugong-bajun.ba. Prodavac je “DRAGON BAJUN BH” d.o.o. (PDV broj: 4405320560009), sa sjedištem na adresi Petrovo broj 116, 79000 Prijedor, BiH. Kupac je posjetilac stranice koji putem elektronske narudžbe naruča proizvod i vrši plaćanje.

1. Naručivanje

Kupac naruča proizvod putem elektronske narudžbe — odabirom proizvoda i dodavanjem u korpu. Kupcem se smatra svako lice koje elektronski naruči najmanje jedan proizvod, popuni potrebne podatke i pošalje narudžbu.

Sve cijene su izražene u KM i uključuju sve poreze. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja, uz aktivno prihvatanje ovih Uslova kupovine (potvrda putem checkbox-a prilikom završetka narudžbe).

Prije konačne potvrde narudžbe, kupcu se prikazuje pregled: cijena proizvoda, cijena dostave, eventualni popust, osnovica, PDV i ukupan iznos koji će biti naplaćen s kartice — sa mogućnošću provjere i ispravke unesenih podataka prije završetka kupovine.

2. Plaćanje

Naručeni proizvodi plaćaju se online jednom od sljedećih kartica: Mastercard®, Maestro® ili Visa, putem Monri WSPay sigurnog sistema plaćanja.

Sva plaćanja karticom obrađuju se putem Monri WSPay sistema uz PCI DSS Level 1 sigurnosne standarde i 3D Secure autentifikaciju. Detaljne informacije o sigurnosti plaćanja dostupne su na stranici Sigurnost plaćanja karticom.

3. Dostava

Naručeni proizvodi pakuju se tako da ne budu oštećeni tokom uobičajenog rukovanja. Prilikom preuzimanja, kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke i u slučaju oštećenja odmah to prijaviti i pokazati dostavljaču.

Prodavac je dužan poslati pošiljku kupcu nakon prijema potvrde odobrenja online transakcije, u roku od 7 radnih dana. Troškovi dostave su uključeni u cijenu artikla.

Nakon što kurirska služba preuzme pošiljku od prodavca, prodavac više nije odgovoran za dalji tok dostave niti eventualna kašnjenja.

4. Pravo na odustanak od ugovora (povrat)

U skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, kupac ima pravo, bez troškova i bez obrazloženja, odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

Za ostvarivanje ovog prava, kupac je dužan pismenim putem (e-mailom na [e-mail adresa]) obavijestiti prodavca o svojoj odluci prije isteka navedenog roka.

Stanje proizvoda:
Proizvod se vraća neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži, sa priloženim računom ili potvrdom narudžbe.

Troškovi:
U slučaju odustanka od ugovora, kupac snosi troškove povrata robe prodavcu. Ukoliko je kupac prethodno platio dostavu prilikom naručivanja, taj trošak se ne vraća.

Ukoliko kupac otkazuje narudžbu prije nego što je roba isporučena, a dostava je već pokrenuta, kupac snosi trošak dostave do sebe, kao i trošak povrata robe prodavcu.

Povrat novca:
Novac se vraća kupcu istim putem plaćanja koji je korišten prilikom kupovine (ili na bankovni račun koji kupac naznači), najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je prodavac primio vraćenu robu.

Izuzeci — pravo na odustanak se ne može ostvariti ukoliko:

je otvoren sigurnosni pečat ili je proizvod otpakovan iz originalne ambalaže na način koji onemogućava dalju prodaju,
je oštećena naljepnica koja proizvod osigurava od neovlaštenog servisiranja,
je proizvod izrađen ili prilagođen prema posebnim zahtjevima kupca.

Prodavac zadržava pravo da ne prihvati povrat proizvoda koji je oštećen, nepotpun ili čije je stanje značajno izmijenjeno u odnosu na stanje u kojem je isporučen, osim ako je kupac o takvom stanju odmah obavijestio prodavca prilikom prijema. Povrat robe bez prethodnog dogovora sa prodavcem i bez priloženog računa neće biti prihvaćen.

5. Reklamacije

Prodavac je dužan isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan i odgovara opisu na sajtu. Reklamacije se podnose putem e-maila info@hugong-bajun.ba ili telefona 066 635 250, uz priložen dokaz o kupovini (račun ili potvrda narudžbe). Reklamacija se rješava u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonski propisanom roku.

6. Garancija

Na proizvode se daje garancija u trajanju od 2 (dvije) godine od dana kupovine, osim ako je na samom opisu artikla definisan drugačiji garantni rok, koji u tom slučaju ima prednost. Garancija pokriva nedostatke u materijalu i izradi koji nisu nastali uslijed nepravilnog korištenja, mehaničkog oštećenja ili neovlaštenog popravka proizvoda.

Za ostvarivanje prava po osnovu garancije, kupac je dužan kontaktirati prodavca putem e-maila info@hugong-bajun.ba ili telefona 066 635 250, uz priložen dokaz o kupovini (račun ili potvrda narudžbe).

7. Autorska prava

Sva prava vlasnika i nosioca prava na objavljenom sadržaju su zadržana. Kupac se obavezuje da neće neovlašteno reprodukovati, koristiti niti dalje prodavati sadržaj ili proizvode prodavca bez saglasnosti.

8. Opšte odredbe

“DRAGON BAJUN BH” d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Uslova kupovine. Sve izmjene primjenjivat će se na dalje korištenje stranice. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka unesenih prilikom kupovine.

“DRAGON BAJUN BH” d.o.o. ne odgovara za troškove interneta ili opreme koje kupac koristi za pristup sajtu, niti za probleme uzrokovane trećim stranama.

Ukoliko dođe do greške na sajtu, molimo da nas kontaktirate na [e-mail adresa] kako bismo je što prije otklonili.

9. Rješavanje sporova

Preporučuje se korištenje Platforme za internetsko rješavanje sporova: Platforma za online rješavanje sporova (ODR)

10. Kontakt

E-mail: info@hugong-bajun.ba
Telefon: 066 635 250

Sigurnost plaćanja karticom

Povjerljivost vaših podataka zaštićena je korištenjem najnovije verzije TLS enkripcije. Naplata putem interneta osigurana je SSL protokolom sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je proces šifriranja podataka kako bi se spriječio neovlašten pristup tokom njihovog prijenosa.

Ovo omogućava siguran prijenos podataka i sprječava neovlašten pristup podacima tokom komunikacije između korisnika i Monri WebPay Payment Gateway sistema, i obrnuto.

Monri WebPay Payment Gateway i finansijske institucije razmjenjuju podatke putem svoje virtuelne privatne mreže (VPN), koja je također zaštićena od neovlaštenog pristupa.

Monri Payments je PCI DSS Level 1 certificiran pružalac platnih usluga, reguliran od strane Visa i Mastercard pravila.

Brojevi kreditnih kartica se ne pohranjuju kod trgovca i nisu dostupni neovlaštenom osoblju.

Naša internet stranica koristi 3D Secure sigurnosni protokol, koji omogućava dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticom, osiguravajući viši nivo zaštite i sigurnosti transakcija kroz sistem vaše banke.